Políticas de troca, devolução e reembolso

A venda e entrega dos produtos disponíveis neste site  do Arena das Artes é de responsabilidade da Forféu Atividades Artísticas, empresa inscrita no CNPJ sob o nº 18.583.752/0001-98

A troca ou devolução de um produto e reembolso será regida pela seguinte Política de Troca, Cancelamento, Devolução e Reembolso, criada pelo Arena das Artes, em consonância com o Código de Defesa do Consumidor (LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990).

 

O Arena das Artes entende que a troca de produtos ou cancelamento da compra por iniciativa do cliente ocorre em duas situações previstas:

 

1. Arrependimento/Desistência da Compra

2. Defeito do Produto

 

1 – Arrependimento/desistência da compra

Nos termos da Política de Devolução da Arena das Artes, as devoluções por arrependimento/desistência da compra serão aceitas caso o item adquirido não tenha atendido às expectativas do consumidor.

 

A peça devolvida passará por uma análise e não deverá apresentar nenhuma intervenção ou sinal de uso.

 

Prazo para arrependimento/desistência da compra

 

O prazo para arrependimento/cancelamento da compra é de 10 dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto/item adquirido, conforme estabelece o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente).

 

O cliente deverá examinar o produto após o recebimento e no prazo máximo de 10 dias corridos da data da entrega, solicitar a troca ou cancelamento/devolução da compra através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

 

O produto a ser devolvido deverá estar sem uso em sua embalagem original, sem nenhuma intervenção ou sinal de uso e com todos os manuais e acessórios acompanhados da nota fiscal da compra. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e entregaremos novamente o produto ao remetente sem comunicação prévia.

 

2 – Defeito no produto

As devoluções por defeito no produto serão realizadas caso o item adquirido na Arena das Artes apresente, no prazo máximo de 120 dias, conforme prevê o Art. 26. do Código de Defesa do Consumidor, alterações não condizentes com a natureza da matéria prima deste produto e/ou defeitos ou avarias decorrentes do processo de fabricação, e não do mal uso ou desgaste natural do mesmo.

 

PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO E TROCA

Para solicitar uma troca ou devolução você deverá entrar em contato conosco pelo telefone pelo telefone (44) 3047-9261 ou contato@arenadasartes.com.br . Horário de funcionamento: Segunda a Sexta das 9h às 12h30 e das 13h30 às 17h. Tenha em mãos o número do seu pedido. Você receberá um link em seu e-mail que lhe dará o direito de postar o produto em qualquer agência credenciada dos Correios sem custo algum. Consulte aqui as agências

O produto deverá ser apresentando devidamente embalado, de acordo com as regras dos Correios.

Em caso de troca por arrependimento/desistência da compra, os novos itens serão enviados em no máximo 2 dias úteis após o recebimento dos objetos. Produtos com defeito, passarão por uma análise do nosso Departamento de Controle de Qualidade, a qual poderá levar até dez dias úteis. O produto desejado para troca só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade.

 

IMPORTANTE:

Para realização de troca ou devolução é obrigatório a entrega da nota fiscal do produto adquirido.

Não aceitaremos pedidos de troca por canais diferente dos informados acima.

 

RESTITUIÇÃO DOS VALORES

Caso decida realizar a devolução total do pedido, será realizado o reembolso integral do valor pago. Só será possível receber o reembolso de uma devolução se esta for realizada de acordo com nossa POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO .

 

Devolveremos o valor automaticamente à conta bancária ou ao cartão de crédito sem qualquer custo.

No caso de pagamento com cartão de crédito, o estorno acontecerá no prazo máximo de 2 (duas) faturas do cartão posteriores à data de aprovação da devolução. Esse prazo é estabelecido pelas administradoras de cartão de crédito.

Caso o cliente prefira, podemos realizar a troca do produto comprado por outro de igual valor, seguindo o mesmo passo a passo descrito acima.

 

CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO

O produto a ser devolvido deverá estar sem uso em sua embalagem original com todos os manuais e acessórios acompanhados da nota fiscal da compra. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e entregaremos novamente o produto ao remetente sem comunicação prévia.